薬剤師における電話対応のコツ
2025/02/02
薬剤師は患者様に合った薬をお渡しするために、患者様とのコミュニケーションが欠かせません。
なかでも相手の表情が見えない電話での会話は、コツを掴むまで大変でしょう。
そこで今回は、薬剤師の電話対応のコツについて解説します。
薬剤師における電話対応のコツ
患者様の話を最後まで聞く
患者様と対話するときに最も大切なのは、患者様の話を最後まで聞くことです。
途中で話を遮ったりこちらが一方的に話したりすると、患者様の悩みや相談を聞き逃してしまう可能性があります。
患者様がどんな悩みを抱えているのか、話の中から把握しましょう。
専門用語を多用しない
患者様の多くは専門知識がないため、薬学や医療の専門用語を使いすぎないようにしましょう。
誰が聞いてもわかりやすい言葉を心がけ、患者様にきちんと伝わるように話すことが大切です。
患者様の立場に立って対話する
患者様は、それぞれ不安や悩みを抱えて電話をしています。
まずはその気持ちに共感し、患者様に寄り添った対応を心がけましょう。
相手の表情が見えない電話だからこそ、言葉や態度で示すことが重要です。
患者様が理解するまで丁寧に説明する
電話で服薬指導を行う場合は、患者様が理解するまで説明しましょう。
なぜなら、用法や用量を守って服薬しないと副作用や健康被害が生じる危険性があるからです。
患者様の年齢・状態・理解度に合わせて説明の仕方を変え、理解してもらいやすいように工夫しましょう。
まとめ
薬剤師が電話対応する際のコツは、主に以下の4つです。
・患者様の話を最後まで聞く
・専門用語を多用しない
・患者様の立場に立って対話する
・患者様が理解するまで丁寧に説明する
慣れないうちは大変ですが、コツを掴むことでスムーズに電話対応できるようになるでしょう。